传统零售业发生质变零售业将走向人格化服装行业动态新闻资讯_[#39中华]

核心提示：一般认为，零售行业的客户关系管理模式主要包括沟通方式与内容、客户信息、渠道间的系统度乃至与客户关系与价值的形成等几个方面，但是这些方面的表现都不尽如人意，双向甚至多向的个性互动、渠道的整合及协同，或者会员的终身价值体现都非常弱，难以适应互联网时代的零售需求。零售业亟需经历一场改变以上诸多弊病的强劲变革。

一般认为，零售行业的客户关系管理模式主要包括沟通方式与内容、客户信息、渠道间的系统度乃至与客户关系与价值的形成等几个方面，但是这些方面的表现都不尽如人意，双向甚至多向的个性互动、渠道的整合及协同，或者会员的终身价值体现都非常弱，难以适应互联网时代的零售需求。零售业亟需经历一场改变以上诸多弊病的强劲变革。

1. 前零售时代：我国零售业发展的传统脉络

我国零售在发展的过程中，整体而言，大致经历了如下的变化：从零售业态的多样化逐渐过渡到大型零售的强势化，再到外资零售的扩张化。这个过程经历的周期从20 世纪90 年代以来，到目前为止，差不多已20多年的时间了。在这20多年的时间周期里，一些元素逐渐显现在零售的发展时间段中，推动着我国零售业的产业形态不断变化。随后产业形态逐渐丰富起来，超级市场、仓储式商场、便利店、专卖店、专业店、折扣店、网络商店等各种新型零售业态逐步进入我国,并获得了空前发展。这些成绩的获得，政策元素在其中扮演了最重要的角色。例如，按照当初入世时的承诺,我国在2004年12月10日正式取消了外商零售企业进入的地域和数量限制,在 2005 年取消了外商零售企业的控股权限制。依托这一政策红利，众多国际知名零售巨头纷纷布局中国，据相关资料统计，2004 —2007 年,家乐福、沃尔玛、易初莲花和麦德龙等八个国际知名零售商年均在华新开门店74 家,在2007年之后，年均开店数更是呈现出爆发式的增长，外商零售在中国的发展基本上是以一日千里的快速发展的。

可以说，多样化的零售模式得益于政策元素在其中的助推作用，并导致了大型零售业的强势化，这种强势化很明显的体现在外资零售的扩张化过程中。这是传统零售时代的一个重要特点。我们可将这种传统零售模式所处的时代称之为前零售时代。

2. 后零售时代：我国零售业发展表现出的新特点

2010年前后，我国的零售发展呈现出了值得注意的新特点，具体的表现在零售渠道与消费者购买行为的匹配度高低，决定着零售的成败。或者说，消费者的需求变化速度与零售渠道的衔接速度能否快速的匹配。其实早在2010年之前，这种新特点已经表现的非常明显了，只不过2010年这一年这种特点更加突出。因为据国家统计局数据显示，近五年来我国社会消费品零售总额同比增长率持续下滑。而反观2010年前后，互联网新技术的运用风靡市场，新型的技术手段不断被应用到零售行业中。依托新技术手段，零售行业全渠道的整合成为可能，零售新模式、新手段、新整合的热潮正在市场风起云涌。所以，如果我们说，从2010年开始，到目前为止的这五年，市场正处于一个全渠道探索、新模式试错的过渡期，从而导致这一周期的社会消费品零售总额同比增长率下降，这在逻辑上是可以说的通的。

技术手段促使零售行业不再依靠传统的发展方式继续前行了，信息不对称程度的降低，在很大程度上让零售商家获取顾客的路径大大缩短，效率也较之以往传统的零售时代有了大幅提[1][2]下一页

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