FAQRobot智能客服机器人首发流程引导功能

发布时间：2020-06-30 18:11:18 阅读：次来源：导轨厂家

日前，FAQ Robot智能客服机器人正式发布流程引导功能。对于许多使用客服机器人系统的站点来说，将复杂的问题拆解成一个个流程去解决实在是太棒了。

流程引导指的是，根据访客的问题，将某个复杂的知识或者操作分解为若干个流程，机器人会引导访客一步步地按照流程去解决问题，与业务数据对接后，访客可以直接根据机器人的引导办理业务。

智能客服机器人是帮助访客解决问题的，所以我们需要做到与人越相近越好。当人工客服帮访客解决问题，很多情况下总是需要一步步去明确访客所需要解决的问题的的，比如帮助访客排除产生问题的各种原因，引导访客按步骤完成业务流程等等，那智能客服自然也不能例外啊。

运用流程引导功能后，FAQ Robot智能客服机器人已经变得更加智能。

FAQ Robot智能客服机器人流程引导目前主要包括以下三种：

1.诊断型流程：

通过该流程引导诊断出某个问题的原因，比如引导出“电脑上不了网”的原因是“没插网线”或“路由器没开”或“网费没交”等；

2.业务引导型：

为了某一个业务目的还拆分出的业务流程，比如“我想退货”的流程是“确认购买与否”、“确认订单情况”、“确认退货方式”等；

3.分类引导型：

即某个业务信息或者知识可能有好几个分类，通过引导查看具体的某类情况，比如“最近的优惠活动”的分类是“生活用品优惠”、“餐品优惠”等。

下面，就以一个具体的流程来帮助大家熟悉这个过程。我们的例子是“怎么把大象塞进冰箱？”大家都知道这个流程应该是：先找到一只大象，然后打开冰箱门，最后把大象塞进冰箱。那来看看怎么添加这个引导流程，帮助访客把大象塞进冰箱呢？

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