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深蓝海域中标鹏博士电信传媒集团呼叫中心知识库项目

发布时间:2020-07-01 02:06:58 阅读: 来源:导轨厂家

近日消息,深蓝海域中标鹏博士电信传媒集团呼叫中心(以下简称鹏博士)知识库项目。深蓝海域携先进知识管理理念及自主开发知识库系统,经过多年经营,在金融、汽车、地产等行业中创造喜人成绩。深蓝海域多年来业务不断增长的同时,努力积累项目经验,深化知识管理理念,致力于为企业打造适合企业,能够为企业创造价值的知识库系统,得到各方企业肯定。

为了最大限度地发挥知识创造、渗透(共享和转移)和运用过程中产生的价值,对程序进行设计、对资产进行整合、提供环境保障,以及对此进行有效引导的企业规划和领导力,企业早已注意到了知识管理,并多数正在进行实施运行。知识管理对于企业来说,已经是迫在眉睫的发展项目,知识型产业结构的企业尤甚。鹏博士正是认识到了这一点,考察市场后,了解到深蓝海域各方面的丰富经验,确定了与深蓝海域合作,协同开发呼叫中心知识库。

呼叫中心是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构,通常利用计算机通讯技术,处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例,具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能,当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时,可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。可以看出,呼叫中心需要处理的信息量会很大,为了达到高效精准的服务,对知识进行规律性的管理和便捷的查询记录刻不容缓。

了解到鹏博士的需求,深蓝海域致力于为其打造直接应用对象是呼叫中心的员工,主要是一线客户代表,间接的应用对象则是外部客户,作为呼叫中心的基础信息库,是呼叫中心的信息源头,目的在于满足呼叫中心工作人员尤其是客服代表在日常工作中的知识需求,满足学习培训的目的,满足客服代表帮助客户即时解决问题的目的,为呼叫中心提供业务知识信息支撑的知识库系统。使得企业能够提高工作效率,提高服务质量,降低企业成本,节约开支,选择合适资源,提高客服服务质量。进而达到留住客户,实现精确服务,时时关注到重点客户,提升客户价值,带来新的商业机遇。

随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入,中国呼叫中心产业高歌猛进,在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电 信、政府、教育、医疗、能源、制造等行业在内的几乎所有类型企业。它已不再是只有大型企业才能拥有的“奢侈品”,越来越多的中小企业开始部署专属自己的呼 叫中心系统。经过多年发展积累,呼叫中心技术趋于成熟,功能日益完善,系统性能越来越高,与其它IT系统间的协作越来越密切,在企业日常运营中所发挥的作 用也越来越大。随着,传统应用模式的发展与演变,呼叫中心已不再是“成本中心”,越来越多的“营销型”利润中心式的呼叫中心开始进入中国企业。深蓝海域经过不断经验积累,以期成为提供呼叫中心知识库系统的领军企业。

深蓝海域是国内专业从事知识管理(knowledge management)解决方案的研发、咨询和服务的IT高新技术企业,长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展,现业务涉及电信、金融、制造、房地产业,建立了一套独特的知识管理功能、咨询、落地的实战体系,赢得众多客户的好评。深蓝海域,以科学的知识管理模式,为客户开发人性合理化的知识管理系统,以此协同成长。

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