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定制家具市场硝烟四起做好品牌服务才是王道[新闻]

发布时间:2020-11-23 03:00:04 阅读: 来源:导轨厂家

核心提示:定制家具市场渐旺,尤其是近年发展迅猛,市面上定制家具的品牌越来越多,但被人熟知的定制品牌却很少,定制家具正经历着市场的考验,由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名家具企业越来越意识到,产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝,创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。

定制家具市场渐旺,尤其是近年发展迅猛,市面上定制家具的品牌越来越多,但被人熟知的定制品牌却很少,定制家具正经历着市场的考验,由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名家具企业越来越意识到,产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝,创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。

服务——定制家具企业的生命线

作为定制产品,众所周知,所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通,使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言,面对诸多品牌,也愿意选择有良好售前售后的品牌。

近年来,一些有实力的家具品牌开始建立体验馆和4S店,以求提供更周到的售前售后服务。像十大家具品牌之一的冠特贵族卧室健康系统于2010年便推出了大型生活体验馆,不单对全体服务人员进行严格专业知识、服务水平测试,更开创性的设立了专业接待区和VIP客户服务中心。越来越多的优质家具品牌不仅花费大量的时间与精力提高产品质量、创新产品的设计,更是不断地寻求一种理想的优质服务模式。

内外兼修提供五星级品牌服务

虽然目前大部分家具品牌都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训,注重业务技能的钻研,苦练内功,提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容,从大处着眼,从小处着手,从服务细节完善服务,让完美的服务深深抓住客服的心,构建优秀企业形象。内质外形,“百问百查”,当企业深入挖掘内部问题,构建优良公司体系,当企业深入思虑对外服务,构建品牌企业形象。

冠特贵族卧室健康系统总裁王军太先生认为,定制家具行业的服务,同它的产品属性、品牌管理等各要素联系在一起的。只有以客户满意为一切工作的出发点,提供高效、优质、准确的服务,坚持真诚服务、体贴服务、规范服务、高效服务,才能让客户真正满意,才能树立起供家居企业的社会形象,促进企业的可持续发展。

专业化售后服务 解决家居体验担忧

定制家具属于定制产品,很多消费者常担心定制后的产品万一与期望不符。家具品牌近几年发展日渐成熟,目前已通过更体贴更智能的服务基本解决了家居体验问题。冠特贵族卧室健康系统是深圳家具行业的第一品牌,近两年公司一直在不断提高产品质理的前提下,冠特丹麦风情更注重售前、售中服务,让大家买的放心,用的舒心,更让每一位选择冠特的消费者均享受到五星级品牌服务。

目前,冠特贵族卧室健康系统已形成一套非常完备的服务流程。首先,消费者可以通过门店、网上申请或者拨打热线,预约免费上门量房设计;通过上门量房,确定家具尺寸和位置,根据结果制作原始平面图;之后与业主进行细致沟通,根据主人需求,针对原始平面进行初步布置,确定主人满意的平面布置方案。

随着技术的进步,现在更可输出三维实景效果,可以自由选择家具的结构、材质以及花色等,完成空间整体的家具配套设计,打造逼真的视觉效果。最后会输出产品线框图,然后根据使用的全部材料,进行全套家私的估价报价免费服务。

同时,冠特集团也提供完备的售前售后服务,如免费上门量房服务、免费设计服务、产品颜色、型号与合同约定不符的,予以免费更换;产品与合同约定的产品尺寸不符时,予以免费修改;产品部件与合同约定的有明显色差或质量问题,予以免费重新生产……随着冠特品牌升级,冠特服务更得到全面升级。冠特贵族健康卧室系统已实行全程顾问定制设计,产品更是承诺终身保修!选择专业化优质服务,解决定制家具定制后顾之忧。

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