零食连锁悠百佳回应遭投诉将限时调查清楚否认强制装修-【新闻】

网导读：日前报道，多名加盟商投诉上海悠百佳量贩零食连锁店存在供应设备、装修明显高于市场价，供应食品质量等问题（见10月26日澎湃新闻网《多名加盟商到上海投诉零食连锁品牌悠百佳：质量不佳涉嫌违约》）。10月29日，悠百佳所属的上海爵味投资管理有限公司（以下简称上海爵味）回应澎湃新闻称，公司已成立专门的投诉部门，与多名前来投诉的加盟商积极协商；同时将派专人指导加盟商店铺的经营，尽快帮助加盟商提升店铺的营业额。

针对王超、蔡文芳等加盟商投诉的部分商品质量瑕疵、退换货品渠道不畅问题，上海爵味负责人成来勇表示，公司在管理、服务上确实存在一些问题，接下来将完善各个管理环节，加强服务。成来勇告诉澎湃新闻记者，与悠百佳品牌产品合作的供应商都是工商、卫生等各类证照齐全的食品生产厂家，所有食品也都是经食药监等权威部分检测，有合格资质的产品。上海爵味的工作人员一一向记者展示相关食品厂家的证照、产品检测报告单等。

加盟商投诉的西梅、牛肉粒等个别产品出现的发霉等质量问题，也有可能是货品在运输、储存过程中出现的问题。成来勇称，公司相关部门将在规定时间内调查清楚出现问题的环节，并决定究竟应该由生产厂家、运输单位、储存单位或者加盟店哪一个环节承担责任，将会追求其责任人。该负责人更代表公司当场承诺任何消费者如发现悠百佳的质量问题，可以积极向公司反映，如经核实确属质量问题的，将事先提供给该消费者1万元现金奖励。

针对加盟商王超提到的强制装修、高价设备费等问题，成来勇表示这些情况不属实，装修并非强制，加盟商可以自行选择，我们只要求做到统一风格，如选择公司推荐的装修公司装修，会产生一个装修人员的差旅费用，势必比客户在当地找装修公司要贵一点；至于货架、收银系统等设备，我公司都是找专业人员设计开发，并取得了相关专利，我们只是以比成本稍高点的价格卖加盟店。成来勇说，连锁加盟市场是个竞争相对激烈的市场，悠百佳如果仅仅着眼于装修、设备这些蝇头小利，就不可能发展成为现在规模上千家的加盟连锁企业。

针对安徽宿州一加盟商投诉悠百佳在不到一公里的范围内准许开设两家门店涉嫌违反合同，上海爵味解释，合同规定加盟店直径一公里范围内悠百佳不与第三人合作开设门店，即加盟店的保护范围为500米，而该加盟商反映的门店距离其有900米，显然上海爵味并不违反合同。不过，上海爵味表示，如果两家店距离超过500米，对生意确实有一定影响，该公司将本着保护老加盟商的原则，要求新店重新选择店址。

当天，上海松江九亭加盟商王超、安徽宿州的刘秀珍向澎湃新闻记者表示，上海爵味相关负责人已经与其沟通，达成相对满意的处理结果。

上海爵味负责人表示，今后公司的投诉部门将作为常设机构，专门受理来自消费者或加盟商等的问题，同时公司也将进一步加强管理和服务。

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