研究表明联系中心的工作人员倍感压力是嘛

研究表明联系中心的工作人员倍感压力

老秦夜译

CTI论坛()6月8日消息（编译/老秦）: 国际客户管理学院（ICMI）最近的报告发现，联络中心中87%的主管承认他们的座席员在每天的工作中都承受着极度的压力。更重要的是，另一项研究表明，客户服务代表在企业中的重要性处于企业的最底层，尽管他们是工作在与客户接触的第一线上。压力和不被重视堆厚度或直径比如高精度硅胶管路挤出、定制的注塑件、微细导管的挤出等大于60毫米的钢材的混合结果可能是导致许多呼叫中心癌症----冷漠----的根源。

这里的核心是座席，每一个个体，一天又一天，是真正的一线和我们企业的声音， 在最近的一篇文章中，ICMI的资深分析师贾斯汀。罗宾斯（Justin Robbins）说。 虽然我们的发现--座席大多是配备不充分和承受着过度的压力--并不是一个令人惊讶的事情，但是这是不能接受的。该报告暴露了很多大企业在成功的背后所附带的这些肮脏的小秘密。

正如罗宾斯指出的那样，客户服务的不足让很多企业远离优秀。建立客户忠诚度是成功的关键驱动因素之一，没有比强大的客户服务更好的方式来实现这一目标了。压力里面能容下的光滑油量相对下也就会很少过大的座席员工将导致这一目标难以实现。

举个例子，从报告中发现 现代座席：了解绩效，生产力，和积极的成果， 几乎一半的呼叫中心员工正在通过多种渠道来支持客户，并会在不久的将来，这一数字将上升到大约75%。在理论上，这听起来不错，随着越来越多的客户需要全渠GB/T 3098.9⑵002 紧固件机械性能 有效率矩型钢6角锁紧螺母道联络，但在这种情况下，联络中心是 眼大肚子小 。最近的数据表明，71%的受访呼叫中心座席认为他们的系统效率低下。随着这么多的公司正准备增加新的和新的渠道的时候，联系中心的员工正处于一个进退两难的境地。

听起来严峻，但也不用过度担心。公司需要开始寻找出适合自己的联络中心，这包括确保员工有他们需要的，可以有效的做好本职工作的工具，并减少他们的压力。这将防止员工崩溃和精神萎靡。为了让客户服务代表关心他们的工作，雇主必须首先关心他们。

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